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  제목   브라운 서비스 센터 정책 안내
  등록일   2014-08-22   작성자   admin
안녕하십니까? 브라운 서비스 센터 입니다.
브라운 서비스 센터는 저희 센터 뿐만 아니라 전 세계적으로 수리가 아닌 완제품 교환 방식으로 진행을 하고
있습니다. 그 이유는 제품을 해체 할 경우 센서부분에 영향을 끼쳐 온도 부정확성이 발생 하기 때문입니다.
정확성면에서 보다 나은 제품의 품질을 제공하고자 수리로는 진행하지 않는 점 참조 바랍니다.
— 아래 —
브라운은 체온 측정의 정확성을 통한 고객 안전을 위해 A/S 서비스로 수리가 아닌 완제품 교환을 진행하
고 있습니다. 제품을 수리하기 위해 제품 내부를 개봉할 경우, 온도를 측정하는 센서에 영향을 미쳐 온도가
부정확하게 측정이 됩니다. 브라운은 완제품 교환을 통해 제품을 사용하시는 모든 고객에게 체온 측정의
정확성을 제공하고자 합니다.
품질보증기간인 1년 이내에는 원자재나 기술결함으로 인한 제품의 손상에 대해 완제품으로 무상 교환
여 드립니다. 보증기간 이내라도 소비자의 귀책사유에 의한 파손, 정상적인 마모, 사용에 지장이 없는 경미
한 결함 등은 무상교환이 적용되지 않습니다.
지정된 서비스센터가 아닌 다른 곳에서 수리를 하였거나 브라운 정품이 아닌 부품을 사용하여 수리를 한
경우나 브라운 정품이 아닌 부품을 사용하였을 경우에는 품질보증대상에서 제외됩니다.
품질보증기간 이후에는 유상교환만 가능하며, 품질보증기간 전후를 불문하고 수리서비스는 제공하지 않
습니다.
브라운의 공식대리점을 통해 수입된 제품이 아닌 경우 (병행수입품) , 품질보증 적용대상에서 제외됩니다.
품질보증기간 : ① 구매 영수증 소지 시, 구매일로부터 1
② 구매영수증 미 소지 시, 제조일자로부터 2
제조일자 확인 방법 :
① 독일 생산 : 배터리 케이스를 분리하여, 배터리 좌측의 LOT 번호 확인
예) LOT 0 113의 경우, 2010년 113일에 생산된 제품임.
② 멕시코 생산 : 손잡이 아래쪽에 있는 한글기재 아래 부분 S/N 번호로 확인
예) S/N:164 13K02175의 경우 앞자리를 읽어 2013년 365일중 164일째 제
무상 교환 : 품질보증 기간 이내 한국 정식 수입된 브라운 체온계 및 혈압계
(소비자 귀책사유에 의한 파손 제외)
유상 교환 : 품질보증기간이 경과한 브라운 체온계 및 혈압계
상기 서비스 정책에 따라 교환을 받기를 원하시면 브라운 서비스 센터로 제품을 보내주시기 바랍니다.
서비스 센터 주소 : 서울 금천구 가산동 60-26 물류센터 3층 브라운 서비스 센터 (☎ 1588-6237)
보내주실 때 고객님의 성함, 연락처, 주소, 고장내역을 메모 남겨서 보내주시면 신속한 처리를 받으실 수
있습니다. 무상교환에 해당하시는 경우, 구매 영수증을 첨부하여 보내주시기 바랍니다. 구매 영수증이 없
으시면, 제조일자로부터 2년 품질보증기간을 적용합니다.
보내주실 때 택배비는 고객님 부담이며, 센터에서 발송 시 택배비는 서비스센터에서 부담하고 있습니다.
교환 진행의 총 소요기간은 7~10일 정도 입니다.
무상교환의 경우, 제품의 이상이 확인되면 별도 연락 없이 바로 교환된 새 제품이 발송이 되며,
유상교환의 경우, 고객님이 기재해 주신 연락처로 입금 관련 안내해드리겠습니다.
고객님이 보내주신 고장 제품은 서비스센터에서 보관 후, 독인 본사의 감사를 받은 뒤 전량 폐기됩니다.
기타 문의 사항이 있으시면 브라운 서비스 센터로 문의 부탁 드리겠습니다.
감사합니다.
고객센터 변경안내입니다. 2010-05-27 6455
여름철 서비스 지연의 2014-08-22 1569