1. 서비스 대상 제품의 범위
한국 브라운헬스케어서비스센터(이하”서비스센터”)는 식품의약품안전처의 수입품목허가서를 바탕으로 정식으로 수입된 한국 전용 제품에 한하여 서비스를 제공합니다.
정식으로 수입된 한국 전용 제품은 의료기기법에 따른 한글 라벨이 외부 포장 박스 및 제품 본품에 부착되어 있습니다. (별도 첨부된 사진 참조)
서비스센터는 제품과 함께 제공되는 품질보증서에 따라 서비스를 제공합니다. 상세 사항은 품질보증서를 참조해 주시기 바랍니다.
다음의 경우는 서비스 범위에 해당하지 않습니다.
- 고객이 해외에서 직접 구매한 제품, 또는 동일 제조사가 다른 국가용으로 제조한 제품, 리퍼비시 제품(Refurbished) 또는 전시상품 등은 서비스를 제공하지 않습니다.
- 고객이제품을구매직후사용전에손상이나,파손,구성품불량등을발견하여환불또는교환을 원하는 경우에는 구입처에 요청하시기 바랍니다 (구매일로부터 15일 이내).
- 제품을 개봉하지 않은 상태에서 고객의 단순 변심으로 인한 반품 및 환불은 구입처에 요청하시기 바랍니다 (구매일로부터 15일 이내).단, 제품 및 포장이 손상되지 않고 판매 가능한 상태여야 합니다.
- 소비자의 과실로 인한 파손, 정상적인 마모, 기기 가치나 사용에 지장이 없는 경미한 결함, 원자재나 기술 결함에 기인하지 않는 제품의 외관상 손상(스크래치 등)은 품질보증의 적용 대상이 아닙니다.
- 임의수리된경우,분해후재조립,제품상/하부분리등완전파손된경우에는서비스를제공하지 않습니다.
2. 서비스 방법
서비스센터는 제품이 수리가 필요하다고 판단될 경우, 동일 모델의 새 제품으로 교환하는 서비스를 제공합니다.
브라운 헬스케어 의료기기의 철저한 품질 관리와 정확도를 유지하기 위해 수리 서비스는 제공되지 않으며 서비스 센터를 통한 교환 서비스만 제공됩니다 (품질보증서 참조).
3. 품질보증기간
- 브라운체온계 및 브라운헬스케어 제품의 보증기간은 제품 구입일로부터 1년입니다. 품질보증기간은 고객이 제시한 제품 모델명이 기재된 구입 증빙서류(국내 구입 영수증, 카드명세서 등 또는 품질보증서)에 명시된 구입일로부터 계산됩니다.
- 고객이 상기 3.1)에서 요구되는 구입 증빙서류를 제시하지 못하거나 해당 제품의 구입 일이 확인되지 않는 경우 제품에 표시된 의료기기 표준코드(UDI), 시리얼번호(S/N) 또는 로트번호(LOT)를 확인하여 제조일로부터 2년까지 보증합니다.
- 품질보증기간 이후 4년(구매 일자 기준 5년 또는 시리얼번호(S/N) 기준 6년)이 지난 제품에 대해서는 모든 서비스가 제공되지 않습니다.
품질보증기간
- 제품 포장 박스에 제조원 의료기기 표준코드(UDI)가 있는 경우:
제조 년월: 제조원 (UDI)(11)YYMMDD 참조(YY: 년도, MM: 월, DD: 일) - 제품 포장박스에 제조원 의료기기 표준코드(UDI)가 없는 경우:
제조일자는 제품에 표시된 시리얼번호(S/N) 또는 로트번호(LOT)를 참고하시기 바랍니다. IRT 시리즈 체온계의 경우, S/N 첫 세 자리는 생산된 날짜를 의미하며, 다음 두 자리 숫자는 제품이 제조된 연도를 의미합니다. BNT400와 BNA100의 경우, LOT 첫 세자리는 생산된 날을 의미하며, 다음 두 자리 숫자는 제품이 제조된 연도를 의미합니다.
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예시) IRT 시리즈 제품 시리얼번호 “21023k45249”
->이 제품은 2023년의 210번째 날에 생산된 제품입니다.
예시) BNT400 제품 로트번호 “01222tav”
->이 제품은 2022년의 12번째 날에 생산된 제품입니다.
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4. 서비스 접수 방법
접수처 | 접수방법 |
카카오톡 서비스 | 카카오플러스친구에서 ‘브라운헬스케어서비스센터’ 검색 |
서비스센터 내방접수 | 서울특별시 영등포구 영중로 15 타임스퀘어 오피스 A동 8층 |
서비스센터 전화접수 | 1588-6237 |
제품에 대한 사용방법 및 정상 작동 확인 등문의사항은 구입처 또는 카카오톡을 통해 편리하게 문의하실 수 있습니다.
* 서비스접수를위한제품택배비는고객부담이며, 서비스후고객에게보내드리는고객제품의반송또는 교환 제품의 택배비는 서비스센터에서 부담합니다.
5. 제품 불량으로 인한 제품 교환 기준
제품 교환이 필요한 경우, 다음과 같은 기준으로 제품을 교환해 드립니다
구분 | 품질보증기간 이내 | 품질보증기간 이후~ 4년 이내 |
정상적으로 사용한 상태에서 발생된 성능, 기능상의 고장 | 무상 교환 | 유상 교환 |
소비자 과실 | 유상 교환 | 유상 교환 |
동일 모델 새 제품으로 교환을 원칙으로 합니다. 단, 유상 교환인 경우, 동일 제품 군 내에서 모델 선택이 가능합니다. 동일 제품 군은 귀적외선체온계, 비접촉식체온계, 전동식 의료용 흡입기 등의 구분을 의미합니다.
서비스를 받고자 하는 제품이 단종된 경우에는 다음과 같습니다.
옵션 1: 서비스센터에는 고객에게 다른 모델을 안내하여선택할 수 있도록 합니다.
옵션 2: 만약 고객에게 제공할 다른 모델이 없는 경우, 서비스센터는 고객에게 제품이 단종되어 통상적인 서비스가 더 이상 가능하지 않음을 안내합니다. 다만 소비자 기본법 등 관련 규정에 따라 고객이 일정 기간 내에 구입한 경우 (이를 고객이 증빙할 수 있는 자료를 제출하는 경우), 서비스센터는 관련 법규에 따라보상 절차를 제한적으로 진행할 수 있습니다.
6. 서비스 의뢰 제품의 보관 및 폐기
- 서비스센터는 고객이 서비스를 의뢰한 제품에 대해, 서비스 절차(품질보증 적용 여부, 비용발생, 결제 방법, 발송 절차, 반환, 반송 등)를 고객에게 안내합니다. 그러나 고객과 연락 두절 등의 사유로 서비스 절차를안내할수없거나안내한이후라도 고객이 서비스비용미납,제품선택지연등으로더이상의 서비스 절차가 진행되지 못할 경우, 서비스센터는 제품 입고일로부터 최대 6개월까지 고객의 의뢰 제품을 보관하고, 그 기간 이후에는 폐기합니다.
※ 별도 첨부 사진
<정식 수입된 한국전용 제품 사진>
