브라운체온계 및 브라운헬스케어제품 고객 서비스 정책

 

  1. 서비스 대상 제품의 범위

한국 브라운헬스케어서비스센터(이하 ”서비스센터”)는 식품의약품안전처의 수입품목허가서를 바탕으로 정식 수입된 한국전용제품에 한하여 서비스를 제공합니다. 

정식 수입된 한국전용제품은 의료기기법에 따른 한글 라벨이 외부 포장 박스 및 제품 본품에 부착되어 있습니다. (별도 첨부된 사진 참조)

서비스센터는 제품과 함께 제공되는 품질보증서에 따라 서비스를 제공합니다. 상세 사항은 품질보증서를 참조하여 주시기 바랍니다.

다음의 경우에는 서비스 범위에 해당하지 않습니다.

•  고객이 해외 직접 구매한 제품, 동일 제조사가 다른 국가용으로 제조한 제품 등은 서비스를 제공하지 않습니다.

•  고객이 구입 직후 사용 전에 제품의 손상, 파손, 구성품 불량 등을 발견하여 환불이나 교환을 원하는 경우에는 구입처에 요청하시기 바랍니다. (구매일로부터 15일 이내)

•  제품을 개봉하지 않은 경우 고객 단순 변심으로 인한 반품 및 환불은 구입처에 요청하시기 바랍니다(구매일로부터 15일 이내). 단, 제품 및 포장에 손상이 없이 판매가능한 상태이어야 합니다.

•  소비자의 귀책사유에 의한 파손, 정상적인 마모, 기기의 가치 또는 사용에 지장이 없는 경미한 결함, 원자재나 기술결함에 기인하지 않는 제품의 외관상 손상(스크래치 등)은 품질보증이 적용되지 않습니다.

  1. 서비스의 방법

•  서비스센터는 제품의 수리가 필요하다고 판단되는 경우, 동일모델 새 제품으로 교환하는 서비스를 제공합니다.

•  브라운 헬스케어 의료기기의 철저한 품질관리 및 정확도 유지를 위해 수리 서비스는 제공되지 않으며 서비스센터를 통한 교환 서비스만 제공됩니다 (품질보증서 참조).

 

  1. 품질보증기간

1)  브라운체온계 및 브라운헬스케어제품의 보증기간은 제품 구입일로부터 1년입니다. 품질보증기간은 고객이 제시한 구입 증빙서류(국내 구입 영수증, 카드명세서 등 또는 품질보증서)에 명시된 구입일로부터 기산합니다.

2)  고객이 상기 1)에서 요구되는 구입 증빙서류를 제시하지 못하거나 해당 제품의 구입일이 확인되지 않는 경우에는, 제품에 표시된 시리얼번호(S/N) 또는 로트번호(LOT)를 확인하여 제조일로부터 2년까지 보증합니다.

–  제조일 확인방법

: 제조일자는 제품에 표시된 시리얼번호(S/N) 또는 로트번호(LOT)를 참고하시기 바랍니다. IRT Series 체온계의 경우, S/N 첫 세 자리는 생산된 날을 나타내며, 다음 두 자리 숫자는 제품이 제조된 연도를 표시합니다. 마지막 식별표시는 제조업체를 나타내는 글자입니다. NTF3000, BNT400, BNA100, BP6200의 경우, LOT 첫 세 자리는 생산된 날을 나타내며, 다음 두 자리는 숫자는 제품이 제조된 연도를 표시합니다. 마지막 식별표시는 제조업체를 나타내는 글자입니다.

예시: IRT Series 제품 시리얼번호 “21019k45249” (이 제품은 2019년의 210번째 날에 생산된 제품입니다.)

예시: BNT400 제품 로트번호 “01220tav” (이 제품은 2020년의 12번째 날에 생산된 제품입니다.)

  1. 서비스 접수 방법
    접수처 접수방법
    카카오톡 서비스 카카오플러스친구에서 ‘브라운헬스케어서비스센터’ 검색
    서비스센터 내방접수 서울특별시 영등포구 영중로 15 타임스퀘어 오피스 A동 8층
    서비스센터 전화접수 1588-6237

* 제품에 대한 사용방법, 정상작동 확인 등에 대한 문의는 구입처 또는 카카오톡을 이용하시면 편리합니다.

* 서비스 접수를 위한 제품 택배비는 고객이 부담합니다. 서비스 후 고객께 보내드리는고객제품의 반송 또는 교환제품에 대한 택배비는 서비스센터가 부담합니다.

  1. 제품불량으로 인한 제품교환 기준

1) 제품 교환이 필요한 경우, 다음과 같은 기준으로 제품을 교환해 드립니다.

   구분           품질보증기간 이내              품질보증기간 이후           
정상적으로 사용한 상태에서 발생된 성능, 기능상의 고장 무상 교환 유상 교환
소비자 과실          유상 교환

2) 동일모델 새 제품으로 교환을 원칙으로 합니다. 단, 유상 교환인 경우, 동일 제품 군 내에서 모델 선택이 가능합니다. 동일 제품 군은 귀적외선체온계, 비접촉식체온계, 자동전자혈압계 등의 구분을 의미합니다.

3) 서비스를 받고자 하는 제품이 단종된 경우에는 다음과 같습니다.

Option 1: 서비스센터에서는 고객에게 다른 모델을 안내해 주어 고객이 선택할 수 있게 합니다.

Option 2: 더 이상 다른 모델이 없는 경우, 서비스센터는 고객에게 제품이 단종되어 더 이상 서비스가 가능하지 않음을 안내합니다.

     6. 품질보증기간 및 구입 후 기간에 따른 교환 가격

“3.품질보증기간”에 따라 무상 또는 유상교환이 가능합니다. 유상교환가격은 품질보증기간 이후 4년까지 사용년수에 따라 다르며, 이에 대한 자세한 사항은 서비스 센터로 문의하여 주시기 바랍니다.

     7. 서비스 의뢰 제품의 보관 및 폐기

서비스센터는 고객이 서비스를 의뢰한 제품에 대하여, 서비스 절차(품질보증적용 여부, 비용발생, 결제방법, 발송절차, 반환, 반송 등)를 고객에게 안내합니다. 그러나 고객과 연락두절 등의 사유로 서비스 절차를 안내할 수 없거나 안내한 이후라도 고객이 서비스 비용 미결제, 제품선택지연 등 더 이상의 서비스 절차가 진행되지 않는 경우에는 서비스센터는 입고일로부터 6개월까지 의뢰한 제품을 보관하고, 이후 폐기합니다.

※ 별도 첨부 사진

TS7 photo

    <정식 수입된 한국전용 제품 사진>