1. 서비스 대상 제품의 범위
한국 브라운헬스케어서비스센터(이하 ”서비스센터”)는 식품의약품안전처의 수입품목허가서를 바탕으로 정식 수입된 한국전용제품에 한하여 서비스를 제공합니다.
정식 수입된 한국전용제품은 의료기기법에 따른 한글 라벨이 외부 포장 박스 및 제품 본품에 부착되어 있습니다. (별도 첨부된 사진 참조)
서비스센터는 제품과 함께 제공되는 품질보증서에 따라 서비스를 제공합니다. 상세 사항은 품질보증서를 참조하여 주시기 바랍니다.
다음의 경우는 서비스 범위에 해당하지 않습니다.
• 고객이 해외 직접 구매한 제품, 동일 제조사가 다른 국가용으로 제조한 제품 등은 서비스를 제공하지 않습니다.
• 고객이 구입 직후 사용 전에 제품의 손상, 파손, 구성품 불량 등을 발견하여 환불이나 교환을 원하는 경우에는 구입처에 요청하시기 바랍니다. (구매일로부터 15일 이내)
• 제품을 개봉하지 않은 경우 고객 단순 변심으로 인한 반품 및 환불은 구입처에 요청하시기 바랍니다(구매일로부터 15일 이내). 단, 제품 및 포장에 손상이 없이 판매가능한 상태이어야 합니다.
• 소비자의 귀책사유에 의한 파손, 정상적인 마모, 기기의 가치 또는 사용에 지장이 없는 경미한 결함, 원자재나 기술결함에 기인하지 않는 제품의 외관상 손상(스크래치 등)은 품질보증이 적용되지 않습니다.
2. 서비스 방법
• 서비스센터는 제품의 수리가 필요하다고 판단되는 경우, 동일모델 새 제품으로 교환하는 서비스를 제공합니다.
• 브라운 헬스케어 의료기기의 철저한 품질관리 및 정확도 유지를 위해 수리 서비스는 제공되지 않으며 서비스센터를 통한 교환 서비스만 제공됩니다 (품질보증서 참조).
3. 품질보증기간
1) 브라운체온계 및 브라운헬스케어제품의 보증기간은 제품 구입일로부터 1년입니다. 품질보증기간은 고객이 제시한 구입 증빙서류(국내 구입 영수증, 카드명세서 등 또는 품질보증서)에 명시된 구입일로부터 기산합니다.
2) 고객이 상기 3.1)에서 요구되는 구입 증빙서류를 제시하지 못하거나 해당 제품의 구입일이 확인되지 않는 경우에는, 제품에 표시된 의료기기 표준코드(UDI), 시리얼번호(S/N) 또는 로트번호(LOT)를 확인하여 제조일로부터 2년까지 보증합니다.
3) 품질보증기간 이후 4년(구매 일자 기준 5년 또는 시리얼번호(S/N) 기준 6년)이 지난 제품에 대해서는 모든 서비스를 제공하지 않습니다.
– 제조일 확인방법
1) 제품 포장박스에 제조원 의료기기 표준코드(UDI)가 있는 경우:
제조 년월: 제조원 UDI코드(11)YYMMDD 참조(YY:년도, MM:월, DD:일)
2) 제품 포장 박스에 제조원 의료기기 표준코드(UDI)가 없는 경우
: 제조일자는 제품에 표시된 시리얼번호(S/N) 또는 로트번호(LOT)를 참고하시기 바랍니다. IRT Series 체온계의 경우, S/N 첫 세 자리는 생산된 날을 나타내며, 다음 두 자리 숫자는 제품이 제조된 연도를 표시합니다. BNT400, BNA100의 경우, LOT 첫 세 자리는 생산된 날을 나타내며, 다음 두 자리 숫자는 제품이 제조된 연도를 표시합니다.
예시: IRT Series 제품 시리얼번호 “21019k45249” (이 제품은 2019년의 210번째 날에 생산된 제품입니다.)
예시: BNT400 제품 로트번호 “01220tav” (이 제품은 2020년의 12번째 날에 생산된 제품입니다.)
4. 서비스 접수 방법
접수처 | 접수방법 |
카카오톡 서비스 | 카카오플러스친구에서 ‘브라운헬스케어서비스센터’ 검색 |
서비스센터 내방접수 | 서울특별시 영등포구 영중로 15 타임스퀘어 오피스 A동 8층 |
서비스센터 전화접수 | 1588-6237 |
* 제품에 대한 사용방법, 정상작동 확인 등에 대한 문의는 구입처 또는 카카오톡을 이용하시면 편리합니다.
* 서비스 접수를 위한 제품 택배비는 고객이 부담합니다. 서비스 후 고객께 보내드리는 고객 제품의 반송 또는 교환제품에 대한 택배비는 서비스센터가 부담합니다.
5. 제품불량으로 인한 제품교환 기준
1) 제품 교환이 필요한 경우, 다음과 같은 기준으로 제품을 교환해 드립니다.
구분 | 품질보증기간 이내 | 품질보증기간 이후 |
정상적으로 사용한 상태에서 발생된 성능, 기능상의 고장 | 무상 교환 | 유상 교환 |
소비자 과실 | 유상 교환 |
2) 동일모델 새 제품으로 교환을 원칙으로 합니다. 단, 유상 교환인 경우, 동일 제품 군 내에서 모델 선택이 가능합니다. 동일 제품 군은 귀적외선체온계, 비접촉식체온계, 전동식의료용흡입기 등의 구분을 의미합니다.
3) 서비스를 받고자 하는 제품이 단종된 경우에는 다음과 같습니다.
Option 1: 서비스센터에서는 고객에게 다른 모델을 안내해 주어 고객이 선택할 수 있게 합니다.
Option 2: 더 이상 다른 모델이 없는 경우, 서비스센터는 고객에게 제품이 단종되어 더 이상 통상의 서비스가 가능하지 않음을 안내합니다. 다만 소비자 기본법 등 관련 규정에 따라 일정 기간 내에 구입한 경우(이를 고객이 증빙할 수 있는 자료를 제출하는 경우)에 한하여 보상을 진행합니다.
6. 서비스 의뢰 제품의 보관 및 폐기
서비스센터는 고객이 서비스를 의뢰한 제품에 대하여, 서비스 절차(품질보증적용 여부, 비용발생, 결제방법, 발송절차, 반환, 반송 등)를 고객에게 안내합니다. 그러나 고객과 연락두절 등의 사유로 서비스 절차를 안내할 수 없거나 안내한 이후라도 고객이 서비스 비용 미결제, 제품선택지연 등 더 이상의 서비스 절차가 진행되지 않는 경우에는 서비스센터는 입고일로부터 6개월까지 의뢰한 제품을 보관하고, 이후 폐기합니다.
※ 별도 첨부 사진
<정식 수입된 한국전용 제품 사진>